İstamonu Gazetesi Genel Yayın Yönetmenimiz Hüseyin Karadeniz’in sorularını yanıtlayan İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, sektörün itibarını yeniden inşa etmek ve verimliliği artırmak amacıyla kapsamlı bir dönüşüm süreci başlattıklarını açıkladı. “Singapur modeli”ne dayalı yeni sistemle hem trafik yükünün azaltılması hem de müşteri memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, sektörün uzun süredir ciddi bir itibar ve ekonomik kayıp yaşadığını belirterek, yeni dönemde önceliklerinin “mesleğin saygınlığını yeniden kazandırmak” olduğunu söyledi. Dalcı, “Sektör adeta dibin dibindeydi. İtibar kaybı ve ekonomik çöküş içindeydik. Önce kendimizi doğru ifade etmeye odaklandık. Bugün artık kamuoyuyla daha güçlü iletişim kuruyor, pozitif geri dönüşler alıyoruz” dedi.
Yeni dönemde hayata geçirilen projeler arasında en dikkat çekeni ise “Singapur modeli” olarak adlandırılan sistem oldu. Bu modelle İstanbul’daki tüm taksi duraklarının entegre bir havuz sistemine dahil edilmesi planlanıyor. Mevcut durumda taksilerin yalnızca yüzde 48 verimlilikle çalıştığını belirten Dalcı, “100 kilometrelik yolun sadece 48 kilometresinde yolcu var. Bu ciddi bir ekonomik kayıp. Biz bu oranı yüzde 90’a çıkarmayı hedefliyoruz” diye konuştu.
Söz konusu sistemin hayata geçmesiyle İstanbul’da yeni taksi eklenmeden 8 bin 531 taksi daha varmış gibi bir etki oluşturulacağını ifade eden Dalcı, “Mevcut araçları daha verimli kullanarak hem vatandaşın taksiye erişimini kolaylaştıracağız hem de trafik yükünü artırmayacağız” dedi.
“Sarı Hat Var, Sorun Yok” Dönemi
Müşteri memnuniyetine yönelik yeni uygulamaları da devreye aldıklarını belirten Dalcı, “Sarı hat var, sorun yok” sloganıyla başlatılan sistem kapsamında araçlara yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla vatandaşların doğrudan odaya ulaşabildiğini söyledi. Şikayet, öneri ve kayıp eşya bildirimlerine hızlı dönüş sağlandığını vurgulayan Dalcı, “Bir saat içinde kayıp valiz teslim ettiğimiz, yanlış yapılan yüksek ödemeleri iade ettiğimiz birçok örnek var” dedi.
Oda bünyesinde başlatılan toplu satın alma projeleriyle esnafın mali yükünün azaltılmasının hedeflendiğini ifade eden Dalcı, sigorta poliçelerinde de üyeler lehine avantaj sağlandığını belirtti. Ayrıca ilk kez aktif bir hukuki destek mekanizması kurduklarını kaydeden Dalcı, “Artık esnafımız yalnız değil. Herhangi bir sorun yaşadığında anında hukuki destek alabiliyor” diye konuştu.
Dijitalleşme Ve İç Denetim Sistemi
Yeni dönemde dijitalleşmeye büyük önem verdiklerini vurgulayan Dalcı, müşteri beklentilerini ölçmek amacıyla anket çalışmaları başlattıklarını söyledi. En çok şikayet edilen konular arasında “müşteri seçme” ve “güzergah beğenmeme” olduğunu belirten Dalcı, bu sorunların çözümü için iç denetim hattı kurduklarını ifade etti.
Dalcı, “Artık iyi taksici, kötü taksiciyi denetliyor. Kurallara uymayanlara önce uyarı, tekrarında ise meslekten men sürecini başlatıyoruz” dedi.
Türkiye’ye Rol Model Olma Hedefi
İstanbul’un taksi sektöründe Türkiye’nin lokomotifi olduğunu belirten Dalcı, burada atılacak adımların diğer büyükşehirlere de örnek olacağını dile getirdi. “İstanbul’da doğruyu yaptığınızda etkisi tüm Türkiye’ye yayılır” ifadelerini kullandı.
Görev süresi sonunda tamamen dijitalleşmiş, müşteri memnuniyetinin üst seviyeye çıktığı bir sistem kurmayı hedeflediklerini söyleyen Dalcı, meslek yasası ihtiyacına da dikkat çekti. Taksi sektörünün yasal çerçevesinin netleştirilmesi gerektiğini vurgulayan Dalcı, “Taksicilik tanımının, sorumlulukların ve hakların açıkça belirlendiği bir sistem istiyoruz” dedi.
Güvenlik İçin Yeni Önlemler Yolda
Taksici esnafına yönelik artan şiddet olaylarına da değinen Dalcı, araç içi güvenliği artıracak fiziksel önlemler üzerinde çalıştıklarını açıkladı. Sürücüleri koruyacak özel koruma kalkanlarının test aşamasında olduğunu belirten Dalcı, “Amaç yüzde 100 değil belki ama en az yüzde 70-80 caydırıcılık sağlamak. Hiçbir esnafımızın zarar görmesini istemiyoruz” ifadelerini kullandı.
Dalcı, yeni dönemde hem esnafın hem de vatandaşın memnuniyetini esas alan bir taksi sistemini İstanbul’a kazandırmayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
